「ばっきゃろい！」

鬱っ気のある人は、ストレスを溜めやすいので自主的に発散するべきであると。そこで、あまりネタが無い日なので、今抱えているストレスを発散することにしました。以下の文はストレス発散の為に書いたものです。

Appleがやってくれました・・・。先月、Apple Online Store で「Photo Book」のプリントサービスを発注しました。娘夫婦によると、発注から1週間程度で届けられると聞いていたのですが・・・。発注したのは8月25日です。発送しましたと連絡メールが届いたのは8月28日。そして配達予定日は9月1日。ここまでは全く問題なく順調です。

ところが、9月6日になっても届かないのでカスタマーサービスに電話してみました。電話が繋がってから、数人を経由して延々待たされ、ようやく繋がったのが22分後でした。そして担当者と話をすると、口調が変。カスタムサービスの対応とは思えない程の口調にムッとしつつ、状況を伝えました。「調査してメールでご連絡いたします」と聞いて電話を切ったのがトータルで23分5秒後でした。待たせ過ぎっちゅうの！

翌日になり、すぐにメールが来るかと思えば届かず。昼過ぎにちょっと苛ついてメールによるカスタマーサービスへの質問状を送っておきました。「電話で問い合わせたが返事が来ない。私のオーダーしたものは今どこにあるのだ？」とね。それに関しては、1時間後にメールで返信があり「担当者に伝えました」との内容。ううむ・・・。

で、ようやく9月8日になり、届いた内容を読んであきれました。

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アップルプリントサービス納期遅延のご連絡】
Web Order: W310265XXX

Sales Order: 7186668XXX

アップルプリントサービスをご利用のお客様

平素よりアップルプリントサービスをご利用いただきありがとうございます。

ただ今弊社業務移管期間中にお申込を頂いたご注文につきまして、お届けの遅延が発生しておりまして、皆様には大変ご迷惑をおかけしております。

誠に申し訳ございませんが、ご注文の製品につきましてはアメリカから直接国際郵便でお届けとなるため、ウェブサイト等でご確認頂いているお届け日よりさらにお時間がかかるとの事です。

状況がすぐに分からずお客様にご連絡するのが遅くなりまして、誠に申し訳ございませんでした。

ご迷惑をおかけしておりますが、お届けまで今しばらくお待ち頂きますようお願い申し上げます。

今後ともアップルプリントサービスをよろしくお願い致します。

アップルプリントサービス

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「お届けの遅延が発生しておりまして」と、どういうことだい？そんなこたあ、迷惑被っているこっちが一番良く知っていて、あんた達に教えてやったんだろうが？私が知りたいのは、本当はいつ出荷して、ブツが今どこにあるかなんだよ！何の為の注文番号なんだ？

この文章には嘘があると感じました。私はすでに、8月28日に「発送完了」のメールをもらっているのです。さらに、そこに9月1日配達予定と書かれているのです。申し込み時のトラブルではないのですよ。明らかにAppleは「出荷完了」と連絡して来たのです。出荷完了すれば、国際郵便が担当して運ぶのですからApple組織上のトラブルは関係ないはずです。出荷時点でトラブルがあれば、そんな連絡は出来ないはずです。

さらに変なのは「このプリントサービスは国内だけのもので海外には発送できません」とサービス説明に書いてあります。ところが今回のメールを読むと、アメリカで作業していることになります。アメリカ国内への発送は、何も問題ないと思えますが？逆にアメリカ国内の方が発送が簡単ではないですか。さらに、アメリカから日本へ向けて発送するのであれば、どこの国へも発送できるはずですがね。

もし、このメールの内容がすべて正しいとすれば、何故、Appleはトラブルが発生して2週間も放置していたのでしょうか？ユーザーから問い合わせが無いと、そのようなトラブルが発生してることが分からない組織なんでしょうか？その2週間にかなり多くのオーダーがあったと思うんですがね。

それにしても、人件費を考えればアメリカ国内でプリントサービスするメリットって何でしょう？すべてがオートマチックにデータ処理されて出荷されるとか？であれば、出荷トラブルは何故起こる？オートマチックであれば、発送先の住所だってオートマチックだから、出荷地域が制限されるのはオカシイでしょ？

そんなワケの分からない状態で配達されず、私は放置されたままです。私がオーダーしたPhoto Bookが今どこにあるのかさえ知らせて来ないのは不親切ですよね。本日お昼の時点で届いていませんし。

そもそも、私がこのプリントサービスを発注した理由は、1年前に母を連れてアメリカ旅行した際に撮影した写真が沢山残っているので、その中で母が登場している写真を多めに組み込んで写真集を造り、プレゼントしようと考えたからです。そして、その旅行記念日は9月3日〜11日です。そうなんです！1年後のこの日に母へ届けようとしていたんです。

当家へ届いてから、母へ送るのに3日は掛かりますから、私が考えていた記念日プレゼントにはもうとっくに間に合わなくなっているのですよ。ばっきゃろい！

ところで、カスタマーサービスに電話した時、延々待たされている最中に「お待ちいただいている間に、Apple Storeからお好きな曲をダウンロードできます」とアナウンスが何度も流れました。これって不親切。「無料で！」を付け加えないと、意味ないじゃん！いつだって好きな曲はダウンロードできるんですから。それとも、無料じゃ無いってこと？


本日の結論
私はDocomoなので、全くメリット無し！

「独断倉庫」に関しての御意見は「啓示倉庫」へ書き込んで下さいな。

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